В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
IT-аутсорсинг
Семь пунктов, которыми мы любим хвастаться:
Качество: Через месяц работы с нами количество обращений снижается на 50%. Убедитесь в этом при получении ежемесячного отчета из нашей системы учета заявок.
Оперативность Начинаем работать в течении 5 минут после поступления заявки. 80% сбоев устраняем в течении 1 часа удаленно. Гарантируем приезд системного администратора в течении 2 часов, если у заявки высокий приоритет. Многие проблемы решаем до того, как о них узнает пользователь, благодаря контролю всех ключевых точек вашей сети.
Выгода: Мы минимум в два раза выгоднее системного администратора. Посмотрите закладку ниже. Мы предоставляем скидку в 30% клиентам в Зеленограде и соседям наших клиентов. Посмотреть на карту (более 30 станций метро).
Профессионализм: Наш технический отдел работает по стандартам ITIL. Мы придерживаемся стандарта ISO/IEC 20000, используем системы распределенного мониторинга, для каждого клиента составляем индивидуальное SLA.
Финансовая ответственность: Мы работаем без предоплаты. Отвечаем рублем за свои ошибки. Предлагаем новым клиентам тест-драйв. Не устроит качество работы - не заплатите.
Не ограничиваем количество выездов: Мы не считаем выезды. Есть проблемы - устраняем. Вам не нужно платить дополнительно.Таким образом, вся наша работа направлена на то, чтобы сократить количество выездов.
Работаем в нерабочее время: Мы не отвлекаем ваших сотрудников от работы. Все профилактические работы мы выполняем ночью или на выходных.
- Не в состоянии одинаково хорошо разбираться во всех основных направлениях ИТ.
- Не может долго работать в многозадачном режиме.
- Стоит в Москве от 40 000 руб в месяц.
- Отпуск. Больничные. Семейные обстоятельства.
- Налоги, налоги, налоги.
- Уволится, как только найдет зп выше или место ближе к дому.
- Имеем в штате несколько узкоспециализированных ИТ специалистов
- Годами работаем в многозадачном режиме.
- Стоим в Москве от 8 500 руб в месяц.
- Поощряем тягу знаний у сотрудников. Оплачиваем обучение.
- Выставляем счета с НДС, которые вы потом зачтете при возврате.
- Держимся за наших клиентов руками и ногами.
Отталкиваясь от нашей внутренней статистики мы можем утверждать, что около 80% обращений решаются в течении 1 часа удаленно.
Порядка 15% обращений решаются в плановом режиме на обязательных ежемесячных выездах системных администраторов к клиентам.
Чуть менее 5% обращений имеют наивысший приоритет и решаются на срочном выезде, который осуществляется в течении 2 часов.
С каждым клиентом мы подписываем дополнительное соглашение о неразглашении, в котором прописываем ответственность сторон. После проведения первоначального аудита мы прописываем политики информационной безопасности, которые вы утверждаете.
Но у нас есть пара встречных вопросов: насколько вы доверяете своему системному администратору? Что вы сможете сделать, если произойдет утечка данных? Даже если вы сможете найти нечестного человека, который слил информацию, что вы сможете взять с физ. лица? Насколько вы уверены в защищённости вашей информации и как вы можете это проконтролировать?
Обеспечить сохранность ваших данных - одна из приоритетных задач в нашей работе.
Да.
Но мы, как и любая сервисная компания, не любим платить налог на добавочную стоимость, поэтому с радостью предложим вам скидку, если договоримся работать без НДС.
