ИТ-аутсорcинг или системный администратор в штате?

Мы обслуживаем компьютеры и серверы в рамках договора ИТ-аутсорсинга с 2007 года. За это время мы поддерживали ИТ-инфраструктуру более чем у 300 компаний, десяткам компаний помогали выстроить собственный ИТ-отдел или нанять системного администратора. Провели сотни аудитов, анализируя работу других аутсорсеров и штатных специалистов. Мы очень любим свою работу, потому что уверены в том, что делаем жизнь наших клиентов лучше, предоставляя услуги высокого уровня по доступной цене.

Отталкиваясь от вышеописанного опыта мы составили список основных моментов, которые стоит знать любому человеку, который делает выбор между аутсорсингом и штатным админом:

1. Финансовая выгода

2. Найм и контроль

3. Квалификация

4. Оплата труда и финансовая ответственность

5. Системный подход

6. Целый отдел против 1 специалиста

Финансовая выгода

Средняя зарплата системного администратора в Москве – около 90 000 рублей. За такого специалиста помимо зарплаты работодатель также платит:

• Сборы за работника в ПФР — 22%

• Взносы в ФФОМС — 5.1%

• Отчисления в ФСС — 2.9%

И таких специалистов в штате может быть несколько. Но даже если у вас всего один сотрудник, может быть сложно отследить его реальную загруженность. Специалисты сходятся во мнении, что штатный сотрудник требуется, когда в компании содержится от 50 единиц техники. Если у вас меньше компьютеров, то есть вероятность, что штатный сотрудник будет простаивать без дела.

В среднем, использование услуг аутсорсинга позволяет сэкономить на содержании ИТ-инфраструктуры 50%.

Найм и контроль

Кто у вас контролирует сисадмина? Тяжело управлять работой непрофильного сотрудника, приходиться полагаться на его честность и компетенции.

А кто нанимает? Без постоянного опыта найма технических специалистов трудно адекватно оценить его квалификацию. А где, как не в айти, просто пустить пыль в глаза, спрятавшись за профессиональным сленгом?

Как оценить качество работы? Невозможно оценить эффективность и качество работы, потому что нет система учёта заявок, нет прописанных регламентов, нет контролирующего.

Жёсткий отбор У нас интересная работа и привлекательные условия для специалистов. Средний конкурс на открытую вакансию 20-30 человек, из которых выбирается один наиболее надёжный и компетентный.

Интенсивная нагрузка Постоянный поток заявок не даёт нашим специалистам расслабиться. Ленивые и необразованные не приживаются.

Испытательный период Нанимая специалиста в штат вы платите ему зарплату с первого дня, пускай и немного меньше на испытательном сроке. У нас же есть пробный период в 30 дней, во время которого вы можете оценить нашу работу и отказаться от наших услуг, не заплатив ни копейки.

Преимущества аутсорсинга перед наймом сотрудника

Квалификация

Возможности для развития

Системный администратор, работающий в фирме с небольшим компьютерным парком не имеет возможности или желания развиваться как специалист. Хорошему специалисту очень быстро станет скучно в компании с несколькими десятками компьютеров. Стагнация в развитии заставит его искать более крупные фирмы или работу в системных интеграторах.

Текучка кадров или слабые знания?

Рано или поздно малый бизнес приходит к одному из двух вариантов. Классные специалисты идут дальше, остаются только лентяи или непрофессионалы

Дополнительное обучение

Даже если вам повезёт и хороший специалист задержится у вас, то готовьтесь оплачивать ему профильные курсы для того, чтобы уровень вашей ИТ-инфраструктуры соответствовал современным требованиям безопасности.

Собственный ИТ-отдел

Работая с нами, в вашей фирме появляется большой ИТ-отдел, со своим техническим директором, многоканальной линией техподдержки и профильными специалистами по Linux, Windows серверам, сетевому оборудованию и виртуализации.

На острие копья

Мы постоянно внедряем современные решения, собаку съели на виртуализации и информационной защите. Мотивируем сотрудников на обучение и оплачиваем его.

Оплата труда и финансовая ответственность

Системный администратор

Согласно ТК РФ вы должны ежегодно индексировать зарплату. А ведь помимо неё вы платите НДФЛ, страховые и пенсионные взносы.

Штатный системный администратор не несёт финансовой ответственности за простой работы фирмы из-за неисправной ит-инфраструктуры. Если всё пропало может просто уволиться.

Сисадмину необходимо, как минимум рабочее место, а желательно, отдельный кабинет. Нужны мебель, компьютер, оргтехника, телефон.

IT-Outsourcing

После первичного аудита фиксирует стоимость договора, которая зависит от размера и сложности вашей ИТ-инфраструктуры.

Прописывает финансовую ответственность в рамках соглашения о контроле качества услуг (SLA). Дает финансовые гарантии в виде штрафов и пени, указанных в договоре.

Не занимает рабочее место на вашей территории, не требует дополнительной техники. Может держать запасное оборудование у себя.

Конфиденциальность

С каждым клиентом мы подписываем дополнительное соглашение о неразглашении, в котором определяем ответственность сторон. После проведения первоначального аудита мы описываем политики информационной безопасности, которые вы утверждаете.

Когда кто-то говорит, что нанимать человека в штат надёжнее, у нас возникает несколько встречных вопросов: насколько вы доверяете своему системному администратору? Что вы сможете сделать, если произойдет утечка данных? Даже если вы сможете найти нечестного человека, который слил информацию, что вы сможете взять с физ. лица? Насколько вы уверены в защищенности вашей информации и как вы можете это проконтролировать?

Обеспечить сохранность ваших данных - одна из приоритетных задач в нашей работе.

Системный подход

Человек, а не система

Сотрудник в штате редко документирует ит-инфраструктуру, ему не нужна актуальная базы знаний и история обращений от пользователей, а при увольнении системные администраторы редко оставляют полноценную информацию о сервисах. Мы с этим знакомы не понаслышке, потому что почти всегда при принятии фирмы на обслуживание после штатного админа мы составляем документацию с нуля.

Сервисдеск

Вся наша рабочая жизнь вращается вокруг системы учёта заявок: каждый звонок, каждое письмо, каждое действие специалиста задокументировано и может быть предоставлено к вам на отчёт

База знаний

Обязательно поддерживаем подробную информацию о клиентской инфраструктуре (CMDB) в актуальном состоянии. Без этого просто невозможно работать в нашем темпе.

Доступ к облачным приложениям

Нашим клиентам мы предоставляем виртуальные серверы и облачное программное обеспечение, которые находятся в России, Германии, Франции или Украине на ваш выбор

Мониторинг

Система мониторинга - довольно сложный с точки зрения настройки и поддержки сервис, за которым нужно постоянно следить, обновлять и контролировать. В нашей системе под наблюдением находятся сотни серверов и тысячи метрик. Каждый новый сервер добавляется в годами отлаженную структуру, за работой которой следит выделенный специалист. Сотруднику в штате не хватит времени, компетенций и мотивации создать и поддерживать качественную и современную систему.

Отчёты

В любой момент вы можете получить подробный отчёт о выполненных работах, о текущих запросах и о запланированных задачах. У сисадмина в штате нет мотивации детально описывать проведённые работы, потому что это требует дополнительных трудозатрат и показывает егомреальную загрузку.

Целый отдел против одного специалиста

Стабильность и доступностьСистемный администратор может внезапно заболеть, уйти в незапланированный отпуск или вообще уволиться. Чтобы найти временную или постоянной замену нужно время и создает дополнительную нагрузку на отдел кадров или на собственника бизнеса. У аутсорсинга таких недостатков нет. У нас всегда есть резерв рабочей силы, чтобы быстро решать возникающие задачи.

Масштабирование Часто бывает так, что компания в кратчайшие сроки может сильно вырасти или, наоборот, значительно сократить штат сотрудников. Работая со штатными сисадминами придётся либо экстренно искать замену или увольнять людей. При работе с аутсорсерами вы просто меняете стоимость договора в большую или меньшую сторону. Более того, в зависимости от размера ит-инфраструктуры применяются разные решения и то, что хорошо работало в фирме на 20 компьютеров может перестать работать корректно в фирме на 100 рабочих станций.

Многозадачность Системный администратор в штате не многозадачен и не может выполнять одновременно больше одной-двух задач. При работе с аутсорсингом не имеет значения, сколько проблем появится одновременно. Например, у нас работает 25 специалистов, которые будут решать запросы сразу же после их получения. Передача обслуживания ИТ на аутсорсинг решает проблему волнообразной загрузки.

Скорость выполнения задач У нас есть несколько линий технической поддержки. Если специалисты первой линии не могут решить проблему за короткий промежуток времени, то заявка эскалируется на линию выше, где за неё возьмутся более опытные специалисты. У системного администратора, к сожалению, за спиной никого нет, и задачу, с которой он не может справиться, он либо просто откладывает в долгий ящик, либо тратит на нее много времени, вместо того, чтобы решать срочные проблемы других пользователей.