Назад в прошлое: как ИТ-аудит исправляет чужие ошибки
Cегодня расскажем о том, что получается, когда инфраструктуру ИТ-компании обслуживает один сотрудник. И что происходит, когда его заменяет другой — но не только не исправляет, а умножает ошибки предшественника.
В середине лета к нам обратилось агентство по защите авторских прав. Компания разработала алгоритм, который обнаруживает неправомерное использование интеллектуальной собственности. Клиент предоставляет агентству оригинал файла, который хочет защитить (фото, изображение, видео, музыкальный трек) — для этого файл загружается на сервер компании, и алгоритм ищет его нелегальные копии в интернете. Файлы загружаются на сервер по сети, из соображений безопасности — через VPN.
Проблемы со сбором информации
Основной запрос, с которым к нам обратился технический директор компании — низкая скорость загрузки файлов на сервер. Скорость передачи составляла всего 1 мб/с. Это некомфортно даже для домашнего интернета, и если клиенту нужно проверить всего одну фотографию, то она загрузится на сервер быстро, но когда речь идет о целой базе изображений или видео, то только передача файлов (а это первый этап работы), может занять неоправданно много времени.
ИТ-инфраструктура компании состоит из сервера базы данных, файлового, веб и VPN серверов и гипервизора (сервис виртуализации, на котором размещены остальные серверы). В офисе располагается до 10 рабочих мест и оргтехника.
Ранее обслуживанием инфраструктуры занимались штатные сотрудники, и каждый делал это в меру своей компетентности и в своем неповторимом стиле. Конечно, каждый новый сотрудник не мог провести исчерпывающий аудит работы предыдущего: в таких условиях всегда что-то теряется — банальный человеческий фактор.
Закончился договор — закончилась и ответственность.
В результате копились конфликтующие решения и нерешенные проблемы. Что самое неприятное — они не сразу дают о себе знать. Кроме низкой скорости загрузки, перед нами стояли следующие задачи:
- решить проблемы нового роутера МГТС - после его переустановки провайдером, перестали работать некоторые сервисы заказчика;
- составить карту сети, выявить проблемы и предложить пути решения и оптимизации;
- настроить доступ сотрудников из VPN для общего и внутреннего доступа;
- устранить проблемы API веб-сервера;
Сложнее всего было разобраться в отчетах о работе предыдущих специалистов: каждый вел записи в манере, удобной лично ему. Поэтому, чтобы найти корень проблемы, пришлось потратить дополнительные усилия.
Где скрывалось решение
Причина низкой скорости оказалась в ошибке настройки файлового сервера, которую допустил штатный системный администратор (в попытке увеличить скорость загрузки). Его преемник только усугубил ситуацию, приведя скорость к упомянутым 1 мб/сек. В таких условиях загрузить контент небольшого ютуб-канала с десятком видео занимало около 5 часов (если ничего не случится в процессе). Правильно настроив сервер, мы практически сняли ограничение скорости, увеличив её в 80 раз.
Где именно была допущена ошибка и как мы её нашли, заслуживает отдельной развернутой статьи. Были решены и остальные задачи, поставленные компанией: мы повысили безопасность, столь важную в деле защиты уникального контента, настроили VPN и планируем перенос веб-сервера.
Мы упростили и ускорили работу для сотрудников агентства и продолжаем сотрудничество. Развивайте свой бизнес, не опасаясь за безопасность и оптимизацию ИТ-инфраструктуры, выбирайте обслуживающую организацию правильно.
Почему стоит выбрать нас для обслуживания вашего ИТ?
- Больше 15 лет на рынке, обслуживаем более 2000 пользователей и 300 серверов;
- Гарантируем качество: подпишем SLA, в котором прозрачно оговариваем скорость реакции и качество услуг;
- По каждому проекту ведем CMDB - “базу данных управления конфигурацией”, куда вносим все аппаратные и программные компоненты вашей ИТ-системы.
- Работаем в удобное для вас время. Не уходим в отпуск, сотрудник взаимозаменяемы;
- Гарантируем конфиденциальность данных, подписываем NDA;
- Мы постоянно совершенствуем наши знания на профильных курсах;
- Среди наших клиентов есть крупные бизнес-центры, строительные компании и торговые сети с более, чем 3 точками продаж;