Каждый раз, когда мы выходим в интернет, мы получаем доступ к нему через интернет-провайдера. Это организация (частная, коммерческая или общественная) - которая "раздает" интернет до конечного пользователя. Что-то вроде газовых компаний по отношению к домохозяйствам.
Рассказываем, чем занимается интернет-провайдер, кому он отчитывается, как выбрать и сменить поставщика интернета.
Интернет-провайдер — кто это?
Интернет-провайдер — это компания, которая предоставляет доступ к интернету частным лицам, бизнесу и различным организациям. Клиенты заключают с ними контракт на получение интернет-услуг и платят за это по тарифному плану. Кроме того, провайдеры могут предоставлять другие услуги, такие как хостинг веб-сайтов, установка антивируса и так далее.
Перечислим, что делает интернет-провайдер:
- предоставляет доступ к интернету, предлагая различные условия в зависимости от условий договора;
- подключает клиентов к сети интернет через различные технологии, включая проводные и беспроводные сети;
- предлагает различные тарифные планы, которые позволяют подобрать подходящий вариант оплаты и сэкономить на ненужных услугах;
- поддерживает клиентов и решает возникающие проблемы с подключением или услугами;
- предоставляет дополнительные услуги, такие как хостинг веб-сайтов, электронная почта, цифровое телевидение;
- управляет сетью, включая обслуживание оборудования и устройств интернет-провайдера, мониторинг нагрузки для обеспечения качественного подключения.
Таким образом, интернет-провайдер отвечает за обеспечение качественного соединения, поддержку клиентов и управление сетью.
Кому отчитывается ваш провайдер
Контроль деятельности интернет-провайдеров обычно включает в себя проверку качества предоставляемых услуг, обеспечение соблюдения законодательства в области связи, а также контроль установленных тарифов и проверку других аспектов деятельности провайдеров. Наличие контролирующих органов позволяет обеспечить надлежащий уровень качества и безопасности в предоставлении доступа к интернету.
Работу интернет-провайдера контролируют несколько сторон:
- Государственные органы. В разных странах правительство или регулирующие органы могут осуществлять контроль над деятельностью интернет-провайдеров. Они могут устанавливать правила и стандарты, которым должны соответствовать провайдеры, и могут проводить проверки и аудиты. Регулировка со стороны государства, как правило, необходима, чтобы обеспечить отсутствие утечек личных данных пользователей, но они также могут быть направлены на контроль сети. Например, провайдер может заблокировать интернет-ресурсы, которые государство считает опасными для пользователя.
- Регуляторы связи. Во многих странах есть специализированные органы, которые регулируют сферу связи и технологий, включая интернет-провайдеров. Эти регуляторы могут выдавать лицензии, контролировать тарифы и обеспечивать соблюдение законодательства в области связи. В России регулятором является Роскомнадзор, организация выдает лицензию на работу провайдера на 5 лет.
- Международные организации. Некоторые аспекты деятельности интернет-провайдеров контролируются международными организациями, которые разрабатывают стандарты работы в глобальном интернет-пространстве.
- Провайдеры более высокого уровня. Существуют компании разного уровня: одни занимаются установкой нового оборудования, другие покупают у них услуги предоставления доступа и продают их пользователям. Всего в мире не более двух десятков компаний, которые владеют главными мировыми магистралями передачи данных. В США это компании Level 3, Verizon, в Европе — Tata Communications, Telefonica в Испании. Они владеют техническими мощностями, обеспечивающими передачу данных между странами и континентами. Все остальные провайдеры так или иначе покупают или арендуют у них услуги и мощности. Естественно, что компания более высокого уровня может отказать в обслуживании компании более низкого, если та нарушает условия договора.
В целом информация о том, кто именно контролирует, как провайдеры проводят интернет, для конечного пользователя не имеет особой ценности. Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, обратиться можно в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, причем в первый писать правильнее, так как именно этот орган занимается защитой потребителя. Если же вы видите, что чей-то провайдер нарушает правила прокладки проводов, чтобы подключить нового клиента, стоит идти в управляющую компанию, Ростехнадзор или в городской департамент ЖКХ.
Фрагмент интерактивной карты с изображением магистральных сетей
Как выбрать провайдера и выгодный тариф
Прежде чем разбираться, как выбрать интернет-провайдера, необходимо понять, для чего вам нужен интернет. В первую очередь важно установить, есть ли уже какая-то компания, которая обслуживает объект (квартиру, офис, офисное или производственное здание). Если компания уже обслуживает объект, то первым шагом будет выяснить, какие услуги они предоставляют, и оценить их соответствие вашим задачам. Если текущий провайдер не удовлетворяет вашим требованиям или если его услуги недоступны, то следующим шагом будет исследование других провайдеров, их предложений и отзывов клиентов.
Как узнать своего провайдера
Узнать точно, как называется провайдер интернета, с которым заключен договор, можно, только если его услуги активны или сохранились какие-то документы. Если вы можете выходить в интернет, попробуйте зайти на сайт 2ip.ru. Сразу же при загрузке вы получите информацию о том, какой у вас IP-адрес, какой браузер, операционная система. Это наиболее простой способ, как узнать, какой провайдер интернета предоставляет вам доступ к сайтам, если подключение есть.
Важно! Если вы используете услуги небольшой компании, которая арендует оборудование или канал у другого провайдера покрупнее, есть шанс, что сайт 2ip.ru отобразит данные именно о более крупной компании. Поэтому такой способ проверки того, как узнать своего провайдера интернета, нельзя считать стопроцентно точным. Но в большинстве случаев он работает.
Скриншот сайта 2ip.ru, где отображается название провайдера пользователя
Бывают ситуации, когда вы приезжаете в новую квартиру или на новый объект, и из всей информации про провайдера у вас есть только витая пара, которая показывает: когда-то кто-то проводил здесь интернет. В этой ситуации узнать точно, какой это был провайдер, довольно сложно. Попробуйте такие способы:
- обратитесь к владельцу (бывшему владельцу) квартиры или офиса. Если вы арендуете жилье или офисное помещение, его владелец может знать, к какой компании обращались предыдущие жильцы;
- изучите провод, который обнаружили в квартире. Возможно, на нем есть наклейка провайдера;
- обратите внимание на рекламные наклейки в коридоре, обычно они предлагают услуги тех провайдеров, которые уже обслуживают дом. Среди них может быть и ваш — достаточно позвонить и узнать.
Во многих случаях искать неизвестного провайдера, чтобы разобраться, как сменить поставщика интернета, нет смысла. Сейчас договор обслуживания заключают на пользователя, а не на объект: даже если предыдущий жилец в квартире что-то не оплатил, счета придут ему, а не вам. Поэтому можно не волноваться, а сразу заняться выбором подходящего для своих нужд провайдера.
Как выбрать нового поставщика интернета
Для пользователя, который впервые самостоятельно решает, у кого купить услуги подключения к интернету, вопрос, как выбрать хорошего провайдера, может оказаться довольно сложным. Чтобы успешно решить эту задачку, необходимо понять две вещи: для чего вам нужен интернет и с какими компаниями вы вообще можете заключить договор.
Прежде всего нужно определить, для чего именно вам требуется интернет. Если вы собираетесь смотреть фильмы из онлайн-кинотеатра, играть в игры, загружать крупные файлы, вам потребуется быстрый и стабильный интернет. Если же ваша задача — общение в соцсетях и проверка электронной почты, то никаких особых требований к интернету можно не предъявлять. Самый дешевый тариф в большинстве городов удовлетворит все ваши потребности.
На втором этапе анализа нужно понять, какие провайдеры вообще обслуживают ваш дом. Существует такое понятие, как «техническая доступность». Прежде чем подключать пользователей, провайдер должен установить оборудование на дом, протянуть кабель и так далее. В некоторых домах возможности воспользоваться услугами новых провайдеров просто нет. В новостройках провайдеры могли еще не получить разрешение на установку оборудования, в старых домах, напротив, бывает так много пользователей, что протянуть новый кабель просто негде.
Когда вы поняли, какой вам нужен интернет и кто может вам его предоставить, сделайте следующее:
- Изучите отзывы о тех провайдерах, о которых вы узнали. Отсеките тех, на кого слишком часто жалуются. С техподдержкой проблема у всех, а вот нестабильный интернет и частые поломки — редкость. Если вы видите в отзывах постоянные жалобы на отсутствие подключения, отложите предложение такого провайдера.
- Сравните тарифные планы. Посмотрите, какие скорости предлагают выбранные компании, какие дополнительные услуги можно у них приобрести. Сравните цены. Иногда выгодно подключиться по комбо-тарифу, который позволяет оплачивать вместе интернет, мобильную связь и ТВ.
- Внимательно ознакомьтесь с условиями контракта, включая срок действия, штрафы за досрочное расторжение и скрытые платежи.
После такого небольшого исследования вы сможете принять решение о том, какого провайдера выбрать.
Совет! Если видите акции с бесплатным подключением и связью на месяц и более, используйте это предложение! Но предварительно убедитесь, что сможете отказаться от услуг провайдера, до того как наступит платный период. Бесплатный период позволит понять, насколько хорошо компания выполняет свои обязательства. К тому же, это приятный способ сэкономить на дорогостоящей услуге.
Как сменить поставщика интернета
Представьте, что вы смогли найти новую компанию и теперь хотите пользоваться ее услугами. Как поменять провайдера интернета? Все довольно просто: нужно отказаться от услуг предыдущего провайдера и подключить интернет от нового. Делать это можно в любом порядке в том числе вы можете какое-то время пользоваться услугами двух провайдеров одновременно.
Так как интернет-провайдеры работают независимо друг от друга, обращение к одному не означает отказ от услуг другого. Вам нужно переговорить с операторами обеих компаний, чтобы обсудить условия обслуживания или отключения. Будьте готовы к тому, что придется долго отказываться от услуг провайдера, так как отключать пользователей они не любят.
Интернет для бизнеса дороже и в договоре могут быть особые условия подключения
Как выбрать интернет-провайдера для компании
Заключение договора на предоставление услуг связи для бизнеса имеет некоторые особенности. В первую очередь вам предложат тарифы куда более высокие, чем для обычных пользователей. Кроме того, могут возникнуть проблемы с подключением и отключением сети. Внимательно ознакомьтесь с условиями контракта, включая сроки, стоимость, штрафы за досрочное расторжение и возможные скрытые расходы. Проверяйте все сразу, так как сменить интернет-провайдера для бизнеса не всегда просто.
Перед выбором провайдера определите, как ваша компания будет использовать интернет. Задачи могут включать в себя выполнение онлайн-транзакций, облачное хранение данных, видеоконференции, передачу больших объемов данных и т. д. При выборе учитывайте масштаб вашей компании. Некоторые провайдеры могут предоставлять специальные услуги подключения для крупных корпораций, в то время как другие специализируются на малом и среднем бизнесе.
Если для вас важно постоянно быть на связи с клиентами, обратите внимание на техподдержку провайдера. Убедитесь, что провайдер предоставляет круглосуточную техническую поддержку, которая может оперативно реагировать на любые проблемы с соединением. Если подключение к сети критически важно для вашего бизнеса, не стоит использовать услуги только одной компании: настройте стандартный канал связи и резервный. Желательно, чтобы у них были разные технологии подключения, например, вы можете использовать проводное подключение как базовое и мобильное для ситуаций, когда основной канал связи недоступен.
Выбирая провайдера интернета для вашего бизнеса, помните, что это важное решение, которое может повлиять на производительность вашей компании. Проволочки из-за плохой связи напрямую влияют на качество оказания услуг, а значит, и на вашу репутацию. Поэтому не спешите, проведите тщательный анализ и выберите наилучший вариант. Кроме того, мы рекомендуем обратиться в нашу компанию за ИТ-аудитом, чтобы проверить и спроектировать локальную сеть для вашей организации. Внутренняя инфраструктура также важна, как внешняя.
Надеемся, что нам удалось объяснить, что такое интернет-провайдер простыми словами и какова его роль. Интернет-провайдеры являются неотъемлемой частью нашей современной жизни, предоставляя нам ключ к огромному миру знаний, связи и развлечений. Понимание роли провайдера и умение выбрать подходящего помогают нам использовать все преимущества интернета, поэтому осознанное решение при выборе поставщика интернет-услуг важно. Не стоит игнорировать этот момент, решив не тратить время на подбор подходящей компании, вы можете потерять много часов позже, когда придется решать проблемы с подключением и некачественным обслуживанием.
